In un sistema dove la spinta digitale delle relazioni ha messo a disposizione sia delle imprese che dei consumatori nuovi punti di contatto oltre a strumenti di interazione, diventa fondamentale per le imprese sviluppare strategie di Marketing e di comunicazione, fondate non più unicamente sulla propria offerta di prodotti, ma su una Esperienza cliente vissuta attraverso i diversi punti di contatto che vanno sapientemente condivisi.Si parla moltissimo di trasformazione digitale delle imprese, tuttavia si riflette molto meno su quali siano le implicazioni della sempre maggiore diffusione di Internet, i vari supporti digitali, oltre alle diverse tecnologie dell’informazione e della comunicazione.