"Kongen af kundeoplevelser", sådan blev Ian Wisler-Poulsen præsenteret, da han gik på scenen som konferencier ved konferencen NPS Summit 2021. Ian er desuden forfatter til en lang række af anmelderroste bøger om kundeoplevelser og servicedesign. Der er ingen tvivl om, at Ian helt bestemt ved hvad han taler. Ian er et dybt passioneret og meget empatisk og skønt menneske. Episoden giver dig et rørende og meget kompetent indblik i hvad der skal til for at levere service i højeste klasse, hvor kunder virkelig føler sig set, hørt og hjulpet. Dét har vi brug for i omsorgsrevolutionen af ældreplejen. Du finder meget mere om Ian Wisler-Poulsen her www.wislers.dk